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物業管理服務內容的介紹提要:下面,僅以住宅小區管理為例,介紹公共服務的主要內容:1)房屋共用部位的維護與管理。房屋的維修管理包括:房屋外觀完好、整潔
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  物業管理服務內容的介紹
  物業管理是指業主通過選聘物業管理企業,由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。
  物業管理的基本內容按照其服務性質和提供的方式一般分為三大類,即常規性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務。
 ?。ㄒ唬?常規性的公共服務
  "常規性的公共服務",是指物業管理中公共性的管理和服務工
  作,是物業管理企業面向所有業主、物業使用人提供的最基本的管理和服務,其目的是確保物業的完好與正常使用,維持人們正常的生活、工作秩序和良好的環境。
  下面,僅以住宅小區管理為例,介紹公共服務的主要內容:
 ?。?)房屋共用部位的維護與管理。房屋的維修管理包括:房屋外觀完好、整潔;小區內組團及棟號有明顯標志及引路方向平面圖;房屋完好率達98%以上;無違反城市規劃的違章建筑;房屋零修及時率達98%以上,零修合格率達100%,并建立回訪制度和回訪記錄;房屋資料檔案齊全、管理完善,并建立住戶檔案等。
 ?。?)房屋共用設施設備及其運行的維護和管理。設備管理包括:小區內所有公共設備圖紙、資料檔案齊全,管理完善;設備良好,運行正常,無事故隱患,保養、檢修制度完備;有每日運行記錄,運行人員嚴格遵守操作規程及保養規范;電梯按照規定時間運行;居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱有嚴密的管理措施;二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全;消防系統設備完好無損,可以隨時啟用;鍋爐供暖、煤氣、燃氣運行正常,北方地區冬季供暖室內溫度不低于16度。
  市政公用設施管理包括:小區內所有公共配套設施完好,不得擅自改變用途;共水、供電、通訊、照明設備齊全,工作正常;道路暢通,路面平坦;污水排放通暢等。
 ?。?)環境衛生、綠化管理服務。環境衛生管理包括:小區內環境衛生設施完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等保潔設備;實行標準化的清掃保潔,垃圾日產日消;不得違反規定飼養家禽、家畜及寵物;房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,不得堆放雜物和占用;居民日常生活所需商業網點管理有序,無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現象等。綠化管理包括:小區公共綠地、庭院綠地和道路兩側綠地合理分布,花壇、樹木、建筑小品配置得當;新建小區、舊區改造小區的公共綠地人均綠地面積應當符合國家規定的指標;綠地管理及養護措施落實,無破壞、踐踏和隨意戰友用現象等。
 ?。?)小區內交通、消防和公共秩序等協助管理事項的服務。協助有關部門做好以下工作:保證小區內道路通暢,交通車輛管理運行有序,無亂停、亂放機動車、非機動車;小區基本實行封閉式管理;實行24小時保安制度;保安人員有明顯標志,工作規范,作風嚴謹;危及住戶安全處有明顯標志和防范措施;小區內無重大火災、刑事犯罪和交通事故等。搞好小區內的公共秩序,還要積極開展社區文化活動,如,小區訂有居民精神文明建設公約,居民能自覺遵守小區的各項管理制度;居民鄰里團結互助,文明居住,關心孤寡老人、殘疾人;管理單位定期組織開展健康有益的社區文化活動等。
 ?。?)物業管理裝飾裝修管理服務,包括房屋裝飾裝修的申請與批準,以及對房屋裝飾裝修的設計、安全等各項管理工作。
 ?。?)房屋共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱"專項維修資金")的代管服務。即物業管理企業接受業主、業主委員會委托,對專項維修資金的管理工作。
 ?。?)物業檔案資料的管理工作。
 ?。?)代收代繳收費服務。
 ?。ǘ?針對性的專項服務
  "針對性的專項服務",是指物業管理企業面向廣大業主、物業使用人,為滿足其中部分住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項服務工作。其特點是,物業管理企業事先設立服務項目,并將服務內容、質量與收費標準公布于眾,當業主、物業使用人需要這種服務時,可以自行選擇。專項服務實質上是一種代理業務服務,專為業主、物業使用人提供生活、工作的方便。專項服務是物業管理企業開展多種經營的主要渠道之一。
  專項服務的主要內容有日常生活、商業服務、文教衛生、社會福利以及各類中介服務五大類。其中,各類中介服務是指物業管理企業接受業主委托,開展代辦各類保險,代理市場營銷、租賃,進行下面,僅以住宅小區管理為例,介紹公共服務的主要內容:1)房屋共用部位的維護與管理。房屋的維修管理包括:房屋外觀完好、整潔
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房地產評估及其他中介代理工作。當然,從事各類中介代理工作的機構和人員,必須依照國家法律法規的規定,依法取得相應的資質和資格。
 ?。ㄈ?委托性的特約服務
  "委托性的特約服務",是指物業管理企業為了滿足業主、物業使用人的個別需求受其委托而提供的服務。通常是指在物業服務合同中未約定、物業管理企業在專項服務中也未設立,而業主、物業使用人又提出該方面需求的服務項目。特約服務實際上是專項服務的補充和完善。而當有較多的業主和物業使用人有某種需求時,物業管理企業可以將此項特約服務納入專項服務。


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